777me Veeva中国总司理丁晓枫：打造更多AI场景，是3.0中国计策的一部分

2024 年 10 月 24 日777me，全球生命科学行业云软件带领者 Veeva Systems ( NYSE: VEEV ) 在上海举" 2024 Veeva 中国商务峰会"，行动现场，Veeva 晓示了其基于中国商场知悉的一系列业务进展。

"一个中枢的问题是，咱们怎样去筹商下一代居品的计议？"   Veeva 中国总司理丁晓枫在现场演讲时谈到。

为了找到谜底，疫情于今，丁晓枫和他的团队和多家药企进行访谈，发现行业辽远存在的问题是：部门墙严重：一个公司内的不同团队，对接客户的历程和法式不同，径直的影响是成果低下和由此带来的资本。

丁晓枫还共享到，有客户里面的数字化面目中，会围绕 Veeva 相近繁衍出非凡的几十套法式不一的买卖化应用，了然于目，料理这样多系统，其中付出的运营资本有多高。

IT 里面居品的冗余，也导致在繁密且复杂的系统间存在壁垒，以致会破损数据财富的灵验积存和深度分析诈欺，导致对商场需乞降客户步履的知悉才调不及，商场决策穷乏坚实的数据因循。

"咱们的想法是，能不可作念一些减法和整合，通过相比落地的神情确切帮寰球降本增效，而不是停留在标语。" 丁晓枫谈到。

Veeva 中国总司理丁晓枫

在峰会现场，Veeva 负责对外晓示，其诈欺八年时辰，聚集 150 东说念主的居品团队，专为中国商场开垦的新一代买卖营销平台—— Veeva China SFA 改名为 " Veeva China CRM Suite " ， 以合手续昂然中国商场需求。

Veeva China CRM Suite 是为中国生命科学行业专属打造的新一代买卖营销平台，具有一套特地完好意思的法式居品套件，每年更新迭代发布 12 个版块。

目的用户层面，其以 HCP（指大夫等医疗保健专科东说念主士）为中心，基于药企买卖化营销执行中最流毒的中枢业务场景的需求，提供涵盖先进的中枢 CRM 料理、全历程会议料理、多渠说念互动料理等一站式完善的买卖运营数字化料理处置决议，匡助企业合规化、数字化料理药品上市营销全历程，赋能医药代表，促进销售、商场、医学团队间的合营。

此外，基于 Veeva 相识生命科学全历程和全球化的完好意思居品生态，Veeva China CRM Suite 可与商场最初的 Veeva OpenData 主数据料理服务以及 Veeva 全球生态内繁密系统居品（如 Veeva PromoMats、Veeva Link 等）进行互联互通，进展系统协同效应。

为了进一步莳植居品相接成果，Veeva China CRM Suite 还大致与 Veeva 全球的商务云居品立异联动，助力药企在买卖化运营中结束更高效的全球一体化料理，进一步莳植立异速率。

Veeva China CRM Suite 的改名，意味着 Veeva 将把越来越丰富的 CRM 套件居品，以愈加完好意思的居品生态，带给在华客户，同期也将合手续打造软件、数据、磋议的闭环生态，更好地诈欺 AI，助力客户降本增效、创造价值。"

而关于咫尺火热的 AI 大潮，丁晓枫也谈到，将在中国将 AI 才调进一步往前推广，会在居品中进一步交融大说话模子的才调，并通达中国 AI 的生态圈。

"咱们会匡助客户配置和打造更多的 AI 使用场景，这个是 3.0 中国计策的一个部分。" 丁晓枫在演讲中示意。

咫尺   Veeva China CRM suites 已得手服务 17 家药企客户的 40，000+ 位末端用户，包括默沙东（MSD）、默克（Merck KGaA）、爱施健（Aspen）等多家全球闻名跨国公司，赋能其中邦原土业务增长，并确保其结束全球合规和总部可视化料理。

以下是 Veeva 中国总司理丁晓枫在发言实录，经剪辑后发布：

寰球好，今天我演讲的标题是中国立异 3.0，在这里我想带寰球回顾一下咱们进入中国商场 14 年的旅程。

这里面有几个很挑升念念的时辰点：

寰球不错看到咱们在 2010 年在中国启动了第一个面目，2013 年启动了数据的业务，也即是今天的 Veeva OpenData，2017 年启动了 Veeva China SFA（现已改名为 Veeva China CRM Suite）原土化的居品计策， 2020 年咱们的原土买卖处置决议进入了 MNC 药企，在这两年咱们不错看到越来越多的 MNC 吸收 Veeva 原土买卖化居品。

MNC 聘用吸收 Veeva 原土买卖化平台和系统的速率在加速，Veeva 在中国商场也在加速靠拢客户进行立异，那么，这个过程中 Veeva 是怎样结束的？罢职了哪些基本的原则呢？？我给寰球列了几点：

第少许，客户为中心的居品计议，咱们勇猛于通过一个 proven solution 匡助寰球裁汰风险。咱们很骄矜地讲，若是咱们从今天的通盘商场来看，China CRM Suite 四肢咱们为中国商场提供的主要买卖化居品，咫尺也曾有 17 家客户。 在 PIPL、CBDT 布景下，咫尺 Veeva 的居品和数据也曾全面落地和运营在中国，这是 Veeva 关于中国商场特地大的干预。

Veeva 中国咫尺合座买卖化居品线会四肢 Veeva 全球商务云的一部分，咱们在中国的居品团队和好意思国的团队在居品层面的买通，从本年启动会变得越来越频繁，咱们会看到好多全球化的立异在中国落地，咱们也看到中国好的立异的想法会反哺到全球，这样会变成一个良性的轮回。这个是咱们我方觉得咱们在以前 14 年的过程中从 1.0 走到了 2.0。

以客户为中心，咱们会怎样筹商下一代居品的计议呢？其确凿以前三年过程中，从疫情一直到 PIPL、CBDT，咱们有幸与寰宇许多的 MNC 药企包括头部的内资药企作念了大都的访谈，其实咱们也在问我方一个问题，咱们究竟应该提供一个什么样的居品、什么样的一整套处置决议给到商场。

客户是当今咱们在整个居品线围绕的中枢，即怎样去打造一个 Customer   Centric 的处置决议。这买卖化的过程中，寰球会看到咱们的药企有 sales、marketing、KA、medical 等许多部门和客户都在作念不同进度的互动。

因此咱们要处置的一个费劲是，大都的药企直到今天，部门和部门之间其实是在用不同的运营步地和历程和客户相易，能不可让寰球用长入运营的法式和运营的说话，突破部门墙，咱们在居品计议一启动就会把这个视为一个要点。今天咱们会张开谈这少许，咱们怎样去作念到跨部门的协同，以致是结束跨组织架构的一个协同。

第二点，针对药企买卖化系统，去作念整合和减法，切实落地降本增效。通过在这三年里，咱们关于中国商场乃至全球商场的不雅察，这个问题都口角常卓越的。

我在上个礼拜访问了一家头部的 MNC 药企，他们全球 CIO 握住在强调一个声息：要简化，要整合。寰球其实会看到以前 10 年因为中国买卖化高速发展，导致每一家药企买卖化的系统数目和复杂度越来越高，咱们在实施某一家头部 MNC 的面目中，看到围绕着 Veeva 的相近出现了 30 套关联的买卖化应用，这是跟着业务的高速发展在以前 10 年握住积存下来的。不错遐想去料理 30 套系统和运营而付出的资本口角常高的。

咱们的想法是能不可作念一些减法，能不可作念一些整合，在这里怎样去作念整合，怎样去作念减法，这是咱们在中国亦然在全球大的起点，寰球也会看到在好多 MNC 的总部咫尺跟 Veeva 也在谈相似的话题，咱们能不可通过这些相比落地的神情确切去帮寰球降本增效，而不是停留在一个标语的层面。

是以 Integrating（整合）和 Simplifying（简化）是咱们去计议通盘居品，和通盘中国处置决议的一个特地大的起点。

第三点：Global Governance、Local Innovation，是咱们底层的架构原则，贯通在今天整个的话题之中，它是匡助咱们去计议居品，打造中国决议的一个基石。

咱们要 Building A Holistic Commercial Excellence Platform，我用了一个词 Holistic ——完好意思的。其实寰球不错看到 Holistic 所包含的第一个意见是指咱们的功能全面，咱们虽然要筹商功能的完好意思性，然而我想在以前两年三年咱们和整个的客户打交说念的过程中，给到我最深的体会是 Holistic，指的是咱们要筹商企业多方针多厚利益联系者的获益和价值，而不是单一数字化决议的落地。在原土化的技艺咱们会发现利益联系者其实是多的。我频繁开打趣说，这个行业复杂的是咱们看到利益联系者是一个特地大的群体，在这个群体里面波及到全球和腹地两条腿步碾儿。

咱们既要驻足中国，也要筹商全球，咱们既要筹商自己当今在中国的法例的特殊性，但又要筹商全球的通用性，是以寰球不错遐想一下 Veeva 来作念这件事咱们是 prudent，审慎的，Veeva 一直是审慎的公司。Prudent 还有另外一个意见是"玉成全面"，咱们也但愿咱们用 prudent 的作风在中国商场不错和诸位一都往前鞭策，共同发展。

前边我讲了 1.0 到 2.0，和咱们在中国商场计议居品的三大原则，寰球一定会想咱们的 3.0，Veeva 到底会往哪一个方面干预呢？为什么要把也曾运营了 7 年的居品 China   SFA 改名为 China CRM Suite 呢？这个改动意味着什么？

咱们不错看到通盘 China CRM Suite 是一个套件，包括 China CRM、China Events Management、Approved WeChat（原名 Rep Triggered WeChat）、China Engage（原名 Remote Meeting）等，它将全方针支合手药企买卖化各联系团队，昂然生命科学企业世俗且个性化的买卖化需求。将来在咱们的买卖化平台会有越来越多的组件，而且是变成一个有机的合座性套件的神情，提供给中国商场，不光是传统意念念上贯通的 CRM，比如很舒畅咱们在中国商场打造的专门为中国商场的药企客户打造的会议料理平台，也曾被好多头部的 MNC 所吸收。

寰球不错看到咱们要买通销售、Marketing、Medical，其实试验端口角常流毒的，渠说念口角常流毒的，咱们本年特地大的居品端的加连忙是在 Marketing Cloud 这一块，咱们会单独在中国推出一个居品—— China   CRM   Campaign   Manager，这个居品会在来岁 Q2 负责推出，咫尺正在研发过程中。

终末我来谈谈 AI。

其实咱们和总部相易的过程中频繁有一句话，中国团队有我方的运营步地，咱们特地想在中国把咱们 AI 才调大致往前一步。在今天稍后的设施中，咱们会为寰球展示怎样诈欺一些大说话模子和 AI 的才调，同期咱们本年也会负责通达中国 AI 的生态圈。

咫尺全球咱们也曾有 13 家合作伙伴在 AI 范围作念深度合作，我战胜在中国咱们会用相似的策略，联接咱们的团队一都匡助客户配置和打造更多的 AI 使用场景，这个是 3.0 中国计策的一个构成部分，咱们会给寰球一个愈加庞大、愈加完好意思的套件—— China CRM Suite，匡助寰球握住为业务降本增效。

Veeva 在全球在打造一个从磋议到数据、到软件的闭环，我想用这样的一个词：生态链闭环。在座好多的伙伴和客户和磋议公司打交说念，可能和软件公司、数据公司都打交说念，然而很少有一家公司把三者联动起来的。

从我个东说念主的训诫和体会来讲，居品是咱们大的连结，咱们要去找到行业的共性，咱们要打造的是行业云，在这之前咱们会有特地多客户的需乞降场景，是需要去通过磋议的神情把它甄别出来，况兼大致变成一个有形的财富；然后数据端，其实寰球也知说念以前这几年 Veeva OpenData 在在中国商场的占有率特地高，咱们也在想一个问题，是不是只消事实数据就满盈了？

咱们会发当今今天的中国商场777me，好多的药企在乎的是知悉，而且是精确度高的知悉，怎样既有事实数据又有知所有据，也包括由此带来的标签体系，这是今天咱们在后头的设施会给寰球共享咱们中国的数据团队作念了大都的立异。Veeva 有一个在中国商场运行朝上了 8 年的买卖化系统，有那么多的客户和用户每天都在使用咱们的平台，咱们很自得将咱们关于行业的知悉、趋势、立异合手续传递给客户，匡助他们在中国和全球，更安全合规的运营，也更高效的运营，这是咱们这一代 Veevan 的服务：为这个充满服务感的行业莳植成果，裁汰资本。